Отношения, возникающие между продавцом и покупателем, при приобретении товаров в интернет-магазине Legal-Lepin.ru, а также механизм реализации прав и обязанностей указанных сторон, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ФЗ «О защите прав потребителей»).
В большинстве случаев, мы стараемся помочь своим клиентам и максимально быстро решить возможные недочеты.
Согласно п. 1 ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе:
Обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
В силу п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.
Необходимый перечень документов:
При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.
В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Возврат товара осуществляется покупателем, любым экономически-разумным способом, на адрес центрального офиса Legal-Lepin.ru. (возможен иной пункт приема рекламаций)
Адрес: | 119311, г. Москва, м. Университет, Вернадского пр-кт, д. 9/10 |
Время работы: | Работаем без выходных с 10:00 до 20:00 |
В случае заказа товара с доставкой в регионы, позвоните нам 8 (495) 135-01-95 и менеджер займётся вашим вопросом.
Legal-Lepin.ru
Выберите нужный город в списке:
Можете закрыть окно, или выбрать нужный город в списке:
Москва
Санкт-Петербург
Архангельск
Астрахань
Балашиха
Барнаул
Белгород
Брянск
Великий Новгород
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Волжский
Вологда
Воронеж
Грозный
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Иркутск
Казань
Калуга
Кемерово
Киров
Клинцы
Королёв
Кострома
Красногорск
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Люберцы
Махачкала
Москва
Мурманск
Мытищи
Набережные Челны
Нальчик
Нижневартовск
Нижний Новгород
Нижний Тагил
Новокузнецк
Новосибирск
Омск
Оренбург
Орёл
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Подольск
Псков
Реутов
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Саратов
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Сыктывкар
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Химки
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Ярославль
Не нашли нужный город в списке, вы можете перейти на федеральную версию.